先区分密码和助记词
本地密码通常用于当前设备解锁或操作确认；助记词则用于在新设备或重装后恢复钱包。两者作用不同，不能相互替代。
确认备份是否可用
如果忘记密码，应先确认助记词是否完整、顺序是否正确，并在可信设备中通过恢复流程重新建立访问。不要把助记词提供给任何所谓客服代为找回。
无法确认备份时保持谨慎
如果助记词也无法确认，不要卸载应用或清理数据。可以先检查是否仍能通过当前设备访问钱包，并尽快评估备份状态。
处理步骤
- 不要急于卸载或清理数据。
- 确认助记词备份完整可用。
- 在可信设备中进行恢复。
- 恢复后重新设置本地密码并完成备份核对。